PREGUNTAS Y RESPUESTAS

• ¿Qué es la cuenta de thehiptee.com?

  Tu cuenta de THEHIPTEE.COM nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos. Tienes absoluto control sobre tus datos personales. Los puedes modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a hello@thehiptee.com

  Tu cuenta de www.thehiptee.com también te permite realizar el seguimiento de tus pedidos.

• ¿Cómo crear mi cuenta de thehiptee.com?

  Para abrir una cuenta: Haz clic en la sección "Regístrate" que se muestra en la parte superior derecha de tu pantalla en la página de inicio. A continuación, sigue el procedimiento y rellena el formulario del apartado "Crear nueva cuenta". Si experimentas dificultades, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que te dará una respuesta a la mayor brevedad.

• ¿Cómo recuperar mi usuario y contraseña?

  Si olvidaste la contraseña de acceso, haz clic en "Regístrate" en la parte superior derecha y en "¿Olvidaste tu Contraseña?”. Te enviaremos una nueva contraseña de forma automática a tu email.

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con thehiptee.com?

  ¿Alguna pregunta? ¿Información? El servicio de atención al cliente de thehiptee.com está a tu disposición: Nuestro centro de atención telefónica te comunicará con un especialista para responder a todas tus preguntas en el +34 915398768 (coste de una llamada local) de lunes a jueves, de 9 a 18 horas y los viernes de 9 a 15 horas. También puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un e-mail a hello@thehiptee.com .

  HORARIO DE VERANO: De Lunes a Viernes de 8 de la mañana a 4 de la tarde.

• ¿Cuáles son los medios de pago?

  Elije el modo de pago durante tu pedido.

  Tarjeta Bancaria: Abona hoy tus compras con tarjeta bancaria Visa, Mastercard, Maestro y American Express. Selecciona este modo de pago en la página antes de confirmar tus datos. Indica el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV que se encuentra en la parte trasera.

  PayPal: Selecciona este modo de pago en la página antes de confirmar tus datos. Confirma tu pago con tu cuenta de PayPal.

  Contrareembolso: Este pagoúnicamente disponible en Península y Baleares.

• ¿Es seguro el pago en línea?

  Realiza tus compras sin problema en thehiptee.com con la garantía de una máxima seguridad. thehiptee.com dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago en Internet. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

• ¿Qué son los precios garantizados?

  thehiptee.com se compromete a vender sus modelos a precio del mercado.

• ¿Los precios incluyen el IVA?

  El IVA (21%) está incluido en el precio de los artículos disponibles en thehiptee.com.

• ¿Qué pasa si no me viene bien el producto? ¿Lo puedo cambiar? ¿Lo puedo devolver?

  ¡No te preocupes, lo solucionamos!. Accede a la sección de Cambios y Devoluciones .

  Atención al cliente:

  Para cualquier duda o pregunta escriba al e-mail hello@thehiptee.com.

• ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

  Los idiomas de navegación de thehiptee.com son: Español e Inglés .

• ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

  Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

  Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. Debido a nuestros procesos manuales y el “look” vintage que queremos conseguir, la perfección de una The Hip Tee consiste en ser imperfecta, por eso ninguna The Hip Tee es igual a otra. Ten esto en cuenta porque es posible que los colores varíen de una a otra y en los lavados tengan descarga de color.

• ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de thehiptee.com?

  Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de The Hip Tee.

• ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de The Hip Tee?

  En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Envía un email a hello@thehiptee.com dándote de baja.

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

  Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante teléfono +34 915398768 (precio llamada local) horario de lunes a jueves de 9.00 - 18.00 y viernes de 9.00 - 15:00 o por e-mail hello@thehiptee.com

• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

  Sí. Accede al apartado “historia y detalles de mi pedido” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido.

• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

  Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. Es decir cuando no hayas realizado la compra.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

  thehiptee.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te lo cambiaremos sin coste alguno.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

  Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te lo cambiaremos sin coste alguno.

• ¿Cómo sé mi talla?

  The Hip Tee pone las medidas de todos sus artículos en la web. Trabajamos con talla S/M (pequeña-mediana, que equivale a una talla 36-38) y M/L (mediana-grande, que equivale a una talla 40-42). La talla U (talla única) está disponible en muchos artículos, y suele ser amplia porque nos gusta darle ese toque desgarbado a nuestras prendas.